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A continuación resumimos la garantía,
los servicios y la formación que ofrece Tissat
asociados a la venta de licencias de iSUM. Tissat
ofrece con su producto una garantía que establece
que el producto iSUM funciona conforme a lo descrito
en la documentación del mismo. Además,
para asegurar la atención al cliente una vez
concluida la garantía o para mejorar la cobertura
de ésta, Tissat ofrece distintos niveles de
servicio asociados al mantenimiento de dicho software.
Garantía.
La garantía de iSUM cubre un período
de 12 meses, según consta en el documento "Contrato
de licencia de software y prestación de servicios"
que regula los términos y condiciones de aplicación
a las licencias de software de la compañía.
Durante el período de garantía, Tissat
ofrece un tiempo de respuesta ante problemas (no de
resolución) de 24 horas, en horario normal
de oficina. La compañía se compromete
a hacer su mayor esfuerzo por resolver los problemas
que puedan surgir en el funcionamiento de iSUM pero
limita su responsabilidad, y los derechos del cliente,
a lo estipulado en dicho contrato.
Durante el período de garantía el cliente
tendrá derecho a recibir las actualizaciones
(nuevas versiones del mismo producto) que anuncie
la compañía.
Soporte postventa.
El soporte de iSUM, tanto en garantía como
fuera de ella, se ofrece en tres niveles: atención
telefónica, soporte técnico y especialistas
desarrolladores. El departamento de Servicios de Tissat
acredita la calidad en la atención y prestación
del servicio con la certificación ISO 9001:2000.
Tissat ofrece a sus clientes un contrato de soporte
de software que regula el servicio de mantenimiento
una vez concluido el período de garantía.
Este contrato (básico) se ofrece por períodos
de un año, contempla un servicio en los mismos
términos que la garantía, es decir,
tiempo de respuesta de 24 h. en horario de oficina,
e incluye las actualizaciones que se produzcan. La
compañía puede ofrecer mejoras al contrato
básico que recojan, por ejemplo, un mejor tiempo
de respuesta, un horario de atención más
amplio, o un servicio 24x365 para instalaciones críticas.
Estas mejoras también pueden ofrecerse sobre
la garantía.
Formación.
Tissat ofrece con cada licencia de iSUM tres cursos
de formación para 5 personas en las instalaciones
de Tissat en Valencia o Madrid:
1) Introducción y descripción general
(medio día). Destinado a los responsables no
informáticos del sistema. No requiere formación
técnica. Este curso es un prerrequisito para
el que sigue.
2) Instalación, desarrollo de servicios, configuración
y administración (dos días). Orientado
a los responsables de la puesta en marcha, programación,
integración y explotación del producto.
Requiere formación técnica en informática.
3) ERA (medio día). Curso para presentar conceptos
y técnicas relacionados con las secuencias
evento - regla - acción. Requiere un conocimiento
mínimo en informática.
Tissat ofertará la formación por separado
en caso de que los cursos se tengan que dar en otra
plaza, que el cliente necesite formar a más
de 5 personas, o que requiera algún tipo de
curso a medida.
Instalación y puesta en marcha.
Aunque Tissat entiende que el personal del cliente,
una vez formado, estará en perfectas condiciones
para abordar por su cuenta la instalación y
puesta en marcha del producto, Tissat ofrece con cada
licencia de iSUM la asistencia técnica in situ
de un técnico durante 2 días (8 + 8
horas) para colaborar en esas tareas (siendo gastos
de transporte, alojamiento y dietas por cuenta del
cliente).
Resumen.
Con cada licencia de iSUM, Tissat ofrece:
1) Garantía: 12 meses, con derecho a actualizaciones
2) Formación: 3 cursos para un máximo
de 5 personas
3) Instalación: 2 días (16 horas) de
asistencia in situ
Además, la compañía ofrece soporte
postventa
1) Contrato básico de soporte con derecho
a actualizaciones para fuera de la garantía
(a valorar por separado)
2) Mejoras a la garantía y al contrato básico,
a valorar en cada caso
El soporte técnico básico
disponible tiene las siguientes características:
- Soporte técnico telefónico 8 horas
por día, 5 días por semana.
- Soporte web incluyendo mantenimiento de producto,
nuevas versiones, documentación y acceso
a la base de conocimiento ISUM.
Puede contactar con nuestro centro de soporte en
support@isum.com
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